HSE Reklamation

Fühlst du dich unzufrieden mit den komplizierten oder langwierigen Reklamationsprozessen bei HSE? Als Konsument oder Kunde kann es manchmal herausfordernd sein, die eigenen Rechte geltend zu machen. Doch keine Sorge! GarantieHeld ist stets bereit, dir beizustehen und dir qualifizierte Unterstützung bei deiner HSE Reklamation zu gewährleisten. In unserer Rolle als vollautomatisierter Rechtsdienstleister begleiten wir dich von der ersten juristischen Information bis zum erfolgreichen Abschluss deiner Reklamation.

Wenn du bei HSE etwas erworben hast, das deinen Erwartungen nicht gerecht wird oder bereits nach kurzer Zeit nicht mehr funktioniert, ist GarantieHeld für dich da. Mit unserer Hilfe kann eine Kündigung oder die Inanspruchnahme der Nacherfüllung eines Kaufvertrags (Reparatur oder Ersatzlieferung) unkompliziert, sicher und zügig abgewickelt werden. Es ist lediglich erforderlich, dass du eine Rechnung oder einen Transaktionsbeleg für deinen Kauf vorlegen kannst. Falls du schon alles versucht hast und bei HSE keine Lösung findest – starte erneut. Zusammen nehmen wir deinen Fall wieder auf. Wir unterstützen dich während des gesamten Reklamationsprozesses und gewährleisten, dass dein Anliegen bei HSE endlich Beachtung erhält. Verlass dich auf unsere Kompetenz! Wir stehen dir bei, um deine gerechtfertigten Forderungen erfolgreich geltend zu machen.

HSE Reklamation - komme mit GarantieHeld zu deinem Recht

GarantieHeld unterstützt dich bei sämtlichen Reklamationsprozessen, unabhängig davon, ob du dein Produkt online oder in einem Ladengeschäft erworben hast. Auf garantieheld.de kannst du deinen Fall unkompliziert einreichen, und wir leiten dich Schritt für Schritt zum gewünschten Ergebnis: Unsere automatisierte Rechtsauskunft informiert dich transparent und verständlich über deine Kundenrechte. Nutze unseren Service, um ein rechtssicheres Anschreiben zu erstellen, das du bequem über GarantieHeld an den Händler senden kannst – kostenlos per E-Mail oder kostenpflichtig per Einschreiben, damit deine Reklamation schnell bearbeitet wird.

Suchst du nach einer einfacheren Lösung? Bei juristischen Herausforderungen durch Fragen des Händlers bietet der optionale GarantieHeld Fallassistent wertvolle Unterstützung. Er sorgt dafür, dass du fähig bist, Rückfragen schnell und sachverständig zu bearbeiten. Wir erstellen für dich ein rechtlich einwandfreies Schreiben, in dem wir HSE eine angemessene Frist zur Behebung des Problems gewähren, und übernehmen den Versand des Schreibens in deinem Namen sowie die komplette Kommunikation mit HSE. Bei 90 Prozent aller Reklamationsprozesse bei uns wird schon im ersten Schritt eine Übereinkunft erreicht. Sollte es zu keiner Einigung kommen und juristische Schritte notwendig sein, gewährleistet unser Fallassistent stets Sicherheit, da alle Vorgänge rechtskonform dokumentiert werden. Du kannst den Fortschritt deiner Reklamation jederzeit einfach in deinem persönlichen Kundenbereich überprüfen.

War dir bewusst, dass das Angebot unserer Dienstleistungen über juristische Informationen und die Bereitstellung von Briefen hinausreicht? Als registrierter Anbieter von Rechtsdienstleistungen sind wir befähigt, deine Konsumentenansprüche entschieden durchzusetzen. Im Falle eines Zahlungsverzugs eines Verkäufers wird unverzüglich eine rechtliche Begutachtung vom GarantieHeld Forderungsmanagement eingeleitet.

Durch unseren zukunftsweisenden, KI-gestützten Ansatz werden die Rückmeldungen der Verkäufer analysiert, rechtlich beurteilt und darauf basierend adäquate Antworten erzeugt, wodurch du in den Genuss eines gänzlich automatisierten und effektiven Verfahrens kommst. Vertraue auf GarantieHeld und lass dir zeigen, wie reibungslos und unproblematisch ein Reklamationsprozess gestaltet sein kann!

Dank unserer Dienstleistungen ersparst du dir Zeit, Ärger und beachtliche Geldsummen (erhebliche Anwaltskosten).

Widerruf, Gewährleistung und Garantie

Das Recht auf gesetzlichen Widerruf gestattet es Verbrauchern, online erworbene Geräte und Waren innerhalb von 14 Tagen nach Empfang ohne Nennung von Gründen zurückzusenden – dies gilt auch für HSE. GarantieHeld unterstützt dich bei der Einhaltung der notwendigen Maßnahmen und Termine, um eine erfolgreiche Widerrufserklärung zu gewährleisten. Bitte beachte, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausschließlich für Artikel anwendbar ist, die du online erworben hast.

Als Käufer besitzt du das Recht auf fehlerfreie Artikel. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers oder Händlers, die Waren entsprechend der Absprache bereitzustellen, also ohne Mängel. Der gesetzliche Gewährleistungszeitraum beläuft sich auf zwei Jahre ab dem Erwerbsdatum und bietet Schutz vor Mängeln, die in dieser Zeitspanne auftauchen. Sollte ein Produkt einen Mangel oder Defekt aufweisen, steht dir als Verbraucher das Recht zu, eine Instandsetzung (Reparatur), Ersatzlieferung oder die Rückzahlung des Kaufbetrags zu verlangen. Den Mangel musst du allerdings innerhalb von zwei Monaten, nachdem du ihn entdeckt hast, dem Verkäufer melden. Der Verkäufer, nicht der Hersteller, ist dein Ansprechpartner für alle Anfragen. Bei gebrauchten Artikeln ist es möglich, den Gewährleistungszeitraum auf ein Jahr zu verkürzen. Im Falle eines Gewährleistungsanspruches steht dir GarantieHeld zur Seite und stellt die Erfüllung sämtlicher gesetzlicher Vorgaben sicher, sodass dir keine Kosten für Reparaturen oder den Versand entstehen.

Die Garantie stellt einen unverbindlichen Vorteil dar, der vom Produzenten (Herstellergarantie) oder vom Verkäufer (Händlergarantie) angeboten wird, wobei sie die Bedingungen und Laufzeit eigenständig festlegen können. Gesetzlicher Mängelhaftungsanspruch und freiwillige Garantie existieren parallel zueinander. In der Regel hast du als Käufer die Möglichkeit, bei einer Beanstandung eines fehlerbehafteten Produkts den von dir präferierten Anspruch geltend zu machen.

Was kann ich als HSE Kunde tun?

Es ist ärgerlich, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ankommt oder ein Produkt nach kurzer Zeit einen Defekt aufweist. Es gibt jedoch einige Schritte, die du als Kunde unternehmen kannst, um das Problem zu lösen.

• Bei verspäteter Lieferung: Prüfe, ob das erwartete Lieferdatum bereits erreicht wurde. Es kann vorkommen, dass eine Bestellung aus verschiedenen Gründen etwas später als erwartet ankommt. Wurde das erwartete Datum für die Lieferung bereits überschritten wurde, solltest du den Kundenservice kontaktieren.
• Den Kundenservice kannst du in der Regel online per E-Mail und Chat oder über die Hotline (Telefon) kontaktieren. Am schnellsten geht es in der Regel per Chat oder Hotline. Halte dafür die Bestellnummer und alle relevanten Informationen bereit. So hilfst du dem Kundenservice, das Problem schnell zu lösen. Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw. findest du meist auf der Homepage des Onlineshops unter dem Stichwort "Kundenservice".
• In vielen Fällen wird dir der Händler eine schnelle Lösung anbieten, wie z. B. eine Rückerstattung oder einen Ersatz für die fehlende Bestellung. Sollte das nicht möglich sein, kannst du dich gern an GarantieHeld wenden.
• Es ist wichtig, eine Beschwerde so schnell wie möglich einzureichen, da manche Händler bzw. Verkäufer bestimmte Fristen hierfür haben.
• Damit ein Umtausch reibungslos klappt, bringst du einfach die umzutauschende Ware zu deinem Händler bzw. einem entsprechenden Service-Center. Beachte, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung sein muss und du den Kassenbon dabei hast. Ein Service-Mitarbeiter prüft dann die Ware und sicherlich auch den Beleg zu deinem Kauf. In der Regel gewährt er dir den Umtausch gegen ein anderes Produkt oder du bekommst dein Geld zurück. Normalerweise ist es kein Problem, wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde. Wichtig ist nur, dass die Ware tatsächlich unbenutzt ist.

HSE Reklamation: Sich vorher informieren, ist immer eine gute Idee

Wenn du ein teures Produkt bei einem Händler erwirbst, ist es ratsam, dich bereits vor dem Kauf über die Rückgabemöglichkeiten zu informieren. Dies ist insbesondere bei Einkäufen in einem Ladengeschäft von Bedeutung, da für Online-Käufe andere Bestimmungen gelten. In der Regel lassen sich die Rückgabebedingungen, Fristen, und ob eine Rückerstattung oder ein Gutschein angeboten wird, leicht in den Geschäftsbedingungen oder Aushängen im Geschäft herausfinden. Indem du dich im Voraus informierst, kannst du bei Gesprächen mit Verkäufern selbstbewusster auftreten, da es durchaus vorkommen kann, dass sie nicht immer das Wissen über die Rücknahmebedingungen haben. Mit entsprechendem Vorwissen kannst du angemessen reagieren.

Interessanter Fakt: Wenn dein Produkt am letzten Tag der Gewährleistungsfrist ausfällt oder ein Problem hat, steht dir noch eine viermonatige Frist zur Verfügung, um den Mangel geltend zu machen.

Das perfekte Schreiben für deine Reklamation bei HSE

Ein treffend verfasstes Schreiben zur Beanstandung kann den Weg ebnen, damit ein Unternehmen wie HSE deinen Einwand berücksichtigt und idealerweise zügig reagiert. Aber was sind die Kernelemente, die ein solches Schreiben beinhalten sollte?

• Darlegung des Problems: Lege mit einer präzisen Darstellung des vorliegenden Problems den Grundstein für dein Beanstandungsschreiben. Was ist konkret geschehen? Welche Konsequenzen sind dadurch eingetreten? Versuche, hierbei sachlich und detailliert zu argumentieren.
• Angabe von Zeit und Ort: Stelle klar, wann und wo das Problem entstanden ist. Ein Ratschlag: Wenn du einen Artikel bemängelst, gib dessen spezifische Kennung (Produktname) und die Seriennummer an. Als Käufer unterstützt du so den Verkäufer oder Produzenten bei der schnellen Identifizierung der Ursache für das Problem.
• Personenbezogene Angaben: Übermittle deine komplette Anschrift, deine Telefonnummer und deine E-Mail-Adresse.
• Anforderungen: Gib genau und unmissverständlich an, was du dir wünschst. Erwartest du eine Instandsetzung, einen Wechsel des Artikels, oder strebst du eine Kompensation an? Definiere deine Anforderungen so spezifisch wie möglich.
• Deadline: Gewähre dem Unternehmen einen angemessenen Zeitrahmen, um auf deinen Brief zu reagieren. Dadurch vermeidest du übermäßige Verzögerungen und zeigst dem Unternehmen, dass es dir mit dieser Angelegenheit ernst ist.
• Höflicher Abschluss: Runde dein Schreiben mit einem freundlichen Schluss ab, selbst wenn du dich über den Anbieter ärgerst. Bedanke dich für die Berücksichtigung deines Anliegens oder unterstreiche, dass du auf eine rasche und positive Klärung des Problems vertraust.

Solltest du weder die Energie noch die Zeit haben, dich dieser Problematik zu widmen – lass GarantieHeld für dich einspringen! Bei uns erhältst du nicht nur eine klare Übersicht über deine Kundenrechte in deiner spezifischen Situation (wie Garantie, Gewährleistung), sondern du kannst auch online nachvollziehen, wie reibungslos und unkompliziert der Prozess einer Beschwerde sein kann, da GarantieHeld die gesamte Koordination für dich übernimmt.

Allgemeine Unternehmensinformationen zu HSE

HSE, Home Shopping Europe, ist ein führendes Unternehmen im Bereich Teleshopping und bietet eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen für Endverbraucher an. Das Unternehmen ermöglicht es den Kunden, bequem von zu Hause aus einzukaufen und bietet eine Vielzahl von Produkten in den Bereichen Mode, Schönheit, Haushalt, Technik, Wohnen und Freizeit.

Im Hauptgeschäft von HSE stehen hochwertige Produkte im Mittelpunkt, die von verschiedenen Marken angeboten werden. Zu den bekanntesten Marken gehören beispielsweise Judith Williams, M. Asam, Michael Kors, Yankee Candle und KitchenAid. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität und bietet seinen Kunden sorgfältig ausgewählte Produkte an, die den aktuellen Trends entsprechen.

Neben dem Verkauf von Produkten bietet HSE auch verschiedene Dienstleistungen an. Dazu gehören beispielsweise umfangreiche Beratungsmöglichkeiten durch Experten und Fachleute, die den Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte unterstützen. Zudem gibt es informative Produktpräsentationen, in denen die Eigenschaften und Vorteile der Produkte ausführlich erläutert werden.

Ein weiteres Merkmal des Leistungsangebots von HSE ist die Flexibilität beim Einkaufen. Kunden können entweder über das Fernsehen bestellen oder den Online-Shop nutzen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen regelmäßig Sonderangebote und Aktionen an, bei denen Kunden von attraktiven Rabatten und besonderen Angeboten profitieren können.

Insgesamt zeichnet sich HSE durch ein vielfältiges Sortiment, qualitativ hochwertige Produkte, kompetente Beratung und bequeme Einkaufsmöglichkeiten aus. Das Unternehmen hat sich als vertrauenswürdige Anlaufstelle für Teleshopping etabliert und steht für ein angenehmes Einkaufserlebnis von zu Hause aus.

Unternehmensgeschichte HSE

HSE, Home Shopping Europe, hat eine Geschichte, die bis in die 1980er Jahre zurückreicht. Das Unternehmen wurde 1986 in Luxemburg als erster Teleshopping-Kanal gegründet und war damit ein Pionier in der Branche. Zu Beginn konzentrierte sich HSE auf den Verkauf von Schmuck und Uhren über das Fernsehen.

1998 ging der erste Webshop von HSE online​. Im Laufe der Jahre veränderte sich die Eigentümerschaft des Unternehmens mehrfach. Ursprünglich waren Quelle GmbH und ProSiebenSat.1 Media die Gesellschafter, aber ProSiebenSat.1 zog sich später zurück. Anfang 2005 wurde der Sender an die InterActiveCorp verkauft und Mitte 2007 zurückgekauft. Im Jahr 2009 wurde HSE an die französische Beteiligungsgesellschaft Axa Private Equity verkauft, ab März 2010 von der neu gegründeten HSE24 Management Holding kontrolliert, die hauptsächlich AXA Private Equity und dem HSE24 Management gehörte​.

Im Jahr 2011 ging der erste nicht deutschsprachige Homeshopping-Sender HSE24 Italy auf Sendung.

Im Jahr 2020 gab es weitere Veränderungen in der Eigentümerschaft, als die britische Intermediate Capital Group mittelbar die Kontrolle über die HSE24 Multichannel GmbH übernahm. In diesem Zusammenhang wurde die HSE24 International GmbH gegründet​​. Anfang 2021 wurde HSE24 in HSE umbenannt, was mit einem neuen Senderdesign, neuen Logos und neuen Webseiten einherging​. Das oberste Mutterunternehmen des Konzerns ist die PSMA Holding S.à r.l. mit Sitz in Luxemburg-Stadt​.

Heute ist HSE eine etablierte Marke im Teleshopping-Bereich und bietet ein breites Sortiment an hochwertigen Produkten an. Das Unternehmen hat sich durch innovative Präsentationen, kompetente Beratung und bequeme Einkaufsmöglichkeiten einen Namen gemacht.

Zahlen & Fakten zum Unternehmen

HSE, ein führender Anbieter im Bereich Live Commerce in Europa, ist bekannt für seine unterhaltsame Art des Shoppings. Mit einem sorgfältig ausgewählten Produktsortiment begeistert das Unternehmen seine Kunden auf allen Kanälen​​.

Im Geschäftsjahr 2022 erzielte die HSE Group einen Umsatz von 788 Millionen Euro.

HSE bietet jährlich rund 17.000 Produkte in den Bereichen Mode, Schmuck, Beauty, Wellness, Home & Living sowie Haushalt an. Das Unternehmen beschäftigt insgesamt etwa 1.200 Mitarbeiter in verschiedenen Ländern, darunter Deutschland, Österreich, Schweiz und Russland. Über 850 dieser Mitarbeiter sind in Deutschland tätig​.

Im Durchschnitt versendet das Unternehmen täglich etwa 43.000 Pakete von seinen vier Logistikzentren in Deutschland und der Schweiz an seine Kunden. Diese Zahl zeigt das enorme Logistikvolumen, das HSE täglich bewältigt.